El mercadeo y la comunicación en tiempos de crisis
Dentro del marketing, existe una frase que resume la importancia de la comunicación de parte de las empresas y marcas: “Quien no comunica, no existe”. En aquellos momentos de crisis social donde reina la conmoción, la comunicación se convierte en un desafío. Transformar las estrategias de mercadeo y comunicación
de nuestras empresas se vuelve una necesidad básica.
Hay muchos factores clave a los cuales atender. A través de la comunicación adecuada en tiempos de crisis, una empresa o marca puede ser capaz de reforzar por completo su imagen corporativa, competir y destacar en su sector, sin tener que multiplicar los presupuestos de marketing. Apoyarse en la virtualidad y los medios audiovisuales sociales es una buena alternativa.
La pandemia y el aislamiento social ocasionado por el brote de COVID-19 han obligado a que millones de empresas de todo el planeta replanteen sus estrategias de marketing y comunicaciones, reforzando algunos canales de comunicación y descartando otros más tradicionales. Adaptarse e innovar será la clave de la estrategia a
seguir en tiempos de crisis.
La adaptación es imprescindible
En cada momento de incertidumbre que atraviesa cualquier segmento de la sociedad se producen transformaciones enormes y cambios en la demanda que afectarán de una forma u otra a nuestras marcas, empresas, productos, servicios, equipos de trabajo e incluso, a nuestros clientes y proveedores. Adaptarse a estos cambios es fundamental.
Uno de los principales cambios ocurre en cuanto a la demanda, tanto de productos como de información. Si miramos de cerca los acontecimientos más recientes, notamos que las tendencias de consumo cambiaron a nivel mundial; gimnasios, bienes de lujo, restaurantes y licores están en baja, mientras que alimentación, limpieza y
medicinas han aumentado sus ventas.
Disrupción e innovación en tiempo de crisis
La recomendación más grande es acelerar la transformación digital. Las empresas que no hay trabajado una adecuación a los medios audiovisuales, aquellas que no participan de las redes sociales, que no están trabajando activamente en la formación de una comunidad de clientes, tendrán un camino arduo de recuperación
luego de superada la época de crisis.
Sencillamente, la base del mercadeo es la comunicación. Las marcas deben ensayar la virtualidad y apoyarse en las nuevas tecnologías para llegar justo a donde se encuentran los consumidores de la forma más efectiva posible, incluso si tienen presupuestos ajustados. La mayoría de las estrategias de comunicación tradicionales dejan de ser efectivas cuando se atraviesa un momento de crisis.
Parte de la virtualidad incluye automatizar procesos digitales. Asuntos como la implementación de chatbots, machine learning, pantallas digitales interactivas, realidad virtual, realidad aumentada y otros medios audiovisuales, así como los modelos predictivos de demanda, son formas de agregar valor a las comunicaciones de nuestra marca.
Es en estos tiempos donde se demuestra la creatividad. Por medio de la comunicación, las marcas tienen la oportunidad de transmitir optimismo, ser solidarios, generar empatía y permanecer en la mente de los consumidores, mientras trabajan en la transformación de sus negocios, preparándose para surgir fortalecidos una vez se haya superado la crisis.
